VULNERACIÓN DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR EN RELACIÓN CON EL USO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES EN LA REGIÓN ANDINA

Resumen

El libro de reclamaciones es un registro donde se deja constancia de una queja o reclamo por el mal servicio o la adquisición de un bien deteriorado. El objetivo es Establecer la vulnerabilidad de los derechos del consumidor en relación con el uso del libro de reclamaciones en la región andina. Se ha aplicado en el método socio jurídico, juntamente con la técnica de la entrevista y la investigación documental, en una muestra de 220 consumidores identificados de manera intencional. Se tuvo como resultado que existe desconociendo sobre la regulación de los derechos del consumidor infringiendo el derecho a la información y el derecho a un trato justo y equitativo. Concluyendo que, si existe vulnerabilidad de los derechos del consumidor debido a la transgresión del ordenamiento jurídico de la protección y defensa de los derechos del consumidor.